Politique d’expédition

Chez CerviCalme, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais tout en garantissant un contrôle qualité rigoureux de chaque commande.

📦 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

🚚 Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de :

  • Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés

  • Suisse  : 7 à 12 jours ouvrés

  • Canada : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • Du transporteur

  • Des périodes de forte demande

  • Des contrôles douaniers éventuels

Nous faisons toujours le maximum pour livrer le plus rapidement possible.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • Union Européenne

  • Suisse

  • Canada

Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant commande.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation du panier.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations spéciales.

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien reçu par email.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 5 jours ouvrés, contactez-nous à :
contact@cervicalme.fr

❗ Retard de livraison

En cas de retard inhabituel (plus de 20 jours ouvrés après expédition), merci de contacter notre service client.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le client peut annuler sa commande si la livraison dépasse un délai raisonnable après mise en demeure.

📦 Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos immédiatement

  • Contactez-nous sous 48h

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

🛃 Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.

🤝 Notre engagement

Chez CerviCalme, chaque commande est préparée avec attention.
Notre objectif est simple : vous permettre de retrouver confort et soulagement dans les meilleurs délais.